Distacchi elettrici continui per problemi di rete: cosa fare e come sollecitare il distributore

Prima distinzione che cambia tutto: venditore e distributore non sono la stessa cosa

Quando la corrente va e viene per problemi legati a cabine, linee o interventi sulla rete, l’interlocutore tecnico è quasi sempre il distributore, cioè il soggetto che gestisce contatori e infrastruttura locale.

Impianto elettrico - Getty Images

Il venditore, invece, è l’azienda con cui hai il contratto e che ti invia la bolletta.

In concreto significa questo: per segnalare un guasto o chiedere il ripristino urgente della fornitura si contatta il distributore tramite il numero dedicato.

Se invece si tratta di un reclamo formale, di una richiesta danni o di una contestazione strutturata, il passaggio corretto è inviare un reclamo scritto al venditore, che poi è tenuto a coinvolgere il distributore.

ARERA, l’Autorità pubblica indipendente che regola e controlla i servizi di energia tutelando i consumatori, indica proprio questo percorso: reclamo al venditore, trasmissione al distributore e risposta motivata.

Riconoscere se la causa è fuori casa

Non serve trasformarsi in perito, ma conviene evitare un errore frequente: attribuire al distributore un problema che nasce nell’impianto domestico (dispersioni, differenziale sensibile, morsetti lenti, carichi eccessivi).


Due segnali aiutano:

• se l’interruzione è totale e interessa anche vicini/parti comuni, oppure se la corrente torna da sola dopo alcuni minuti senza che tu abbia toccato nulla;
• Se invece scatta solo un interruttore del quadro e puoi ripristinare subito, è più probabile un evento interno o un sovraccarico su una linea.

Questa verifica è utile anche “politicamente”: quando contatti il numero guasti o scrivi un reclamo, la differenza tra “salta tutto” e “scatta il differenziale della cucina” cambia la priorità dell’intervento.

Sbalzi di tensione: la cosa che rovina davvero gli impianti

Il danno spesso non arriva durante il blackout, ma al rientro della tensione: riattacchi bruschi, oscillazioni, sequenze di on/off ravvicinate stressano alimentatori elettronici e compressori.

Danni a causa di sbalzi di tensione - Sora

Se si nota che la rete è instabile, meglio ridurre i carichi e non far ripartire tutto insieme appena torna la corrente.

A livello pratico, nelle abitazioni con elettronica sensibile e impianti evoluti, ciò che soffre di più è la combinazione di router e apparati di rete, TV e console, PC e NAS, ma anche caldaie moderne, pompe di calore, schede di elettrodomestici e motori.

Quando i distacchi diventano ricorrenti, affidarsi solo alla fortuna è il modo più veloce per ritrovarsi con una scheda bruciata nel momento peggiore.

La protezione elettrica non è un vezzo ma manutenzione preventiva.

Protezioni consigliabili per pompe e climatizzazione

In un impianto domestico moderno alcuni dispositivi, installati da un elettricista abilitato, riducono in modo significativo i rischi legati a rientri e sbalzi di tensione.

Elettricista - Getty Images

Uno scaricatore di sovratensione (SPD) nel quadro protegge da sovratensioni transitorie e manovre di rete.

Un relè di minima e massima tensione, meglio se con ritardo di reinserzione, evita riaccensioni ravvicinate: interrompe l’alimentazione quando la tensione è fuori soglia e la ripristina solo a valori stabilizzati.

In presenza di autoclave o pompe (pozzo, sollevamento, irrigazione) la protezione è doppia.

Va infatti tutelata l’elettronica ma anche il motore, prevenendo ripartenze ripetute che surriscaldano gli avvolgimenti.

Lo stesso vale per le pompe di calore, spesso soggette a restart automatici in caso di rete instabile.

Fotovoltaico e wallbox: cosa sapere in caso di blackout

Con un impianto fotovoltaico è normale che l’inverter si disattivi in assenza di rete: è una misura di sicurezza chiamata anti-islanding.

Cosa cambia con il fotovoltaico

- Getty Images

Avere il fotovoltaico, però, non significa avere continuità elettrica durante un blackout.

Per alimentare carichi selezionati come router, luci o frigorifero serve una configurazione specifica con accumulo e sistema di back-up dedicato.

Senza questa predisposizione, l’impianto si spegne insieme alla rete.

Anche una wallbox per la ricarica dell’auto elettrica può risentire di sbalzi e microinterruzioni, generando blocchi o errori.

In questi casi sono fondamentali protezioni adeguate nel quadro e una linea correttamente dimensionata.

Se la tensione è instabile, conviene sospendere la ricarica e riprenderla a rete stabilizzata.

Continuità per i carichi critici: UPS sì, generatore no

Per chi lavora da casa o ha un impianto di allarme e domotica, l’UPS non serve per tenere accesa la casa, ma per evitare spegnimenti sporchi e micro-interruzioni su modem/router, PC, NAS e centrale di allarme.

Un UPS ben scelto consente anche di spegnere tutto in modo ordinato quando s capisce che l’interruzione non è di pochi secondi.

Diverso il discorso dei generatori: hanno senso solo se si hanno esigenze reali di continuità (ad esempio apparecchiature particolari o contesti rurali), perché richiedono gestione, sicurezza e spesso pratiche.

In molte abitazioni la combinazione più razionale è, protezioni in quadro più UPS per pochi carichi strategici.

Se ci sono distacchi ripetuti: cosa annotare per non farti rimbalzare

Quando le interruzioni di corrente si verificano più volte nel tempo, la parte più sottovalutata è la documentazione.

Senza dati concreti, il rischio è che la segnalazione venga trattata come un episodio isolato.

Senza dati concreti non si va molto lontani - Getty Images

Conviene quindi annotare una traccia essenziale: data, orario, durata approssimativa e se l’interruzione è stata totale o ha coinvolto solo alcune linee dell’abitazione.

Se si dispone di un impianto fotovoltaico con sistema di monitoraggio, di dispositivi domotici o di un UPS che registra gli eventi, bisogna conservare i log.

In ambito condominiale, se si fermano autoclave o ascensore, una comunicazione dell’amministratore o del manutentore può fornire ulteriore riscontro.

Non è burocrazia inutile ma ciò che permette di trasformare una semplice lamentela in una segnalazione verificabile e tecnicamente valutabile.

Rimborso per interruzione corrente: cosa prevede ARERA

ARERA prevede un indennizzo automatico quando la durata di un’interruzione supera gli standard di qualità fissati dall’Autorità.

Quadro elettrico -

Getty Images

Per i clienti domestici in bassa tensione con potenza fino a 6 kW, l’importo base è pari a 34,50 euro.

Questa cifra aumenta di 17,25 euro per ogni ulteriori 4 ore di interruzione oltre la soglia prevista, fino a un limite massimo di riferimento che arriva a 240 ore complessive.

L’indennizzo viene riconosciuto automaticamente, senza necessità di domanda formale, attraverso il venditore o il distributore a seconda dei casi.

Tuttavia non si applica in tutte le circostanze: può essere escluso ad esempio, in caso di morosità, se il disservizio è imputabile al cliente o oltre determinati limiti temporali.

Inoltre, l’indennizzo automatico non esclude la possibilità di chiedere un risarcimento ulteriore per eventuali danni dimostrabili secondo le regole ordinarie del Codice Civile.

Danni a elettrodomestici o impianti: come impostare la richiesta in modo credibile

Se a seguito dell’interruzione (o del rientro) si danneggiano apparecchi e componenti, ARERA indica che il primo passo è inviare un reclamo scritto al proprio venditore, che lo trasmette al distributore.

Il distributore deve fornire una risposta scritta motivata.

Danni agli elettrodomestici, ecco come fare -

Sora

Se il reclamo non viene accolto perché il distributore non si ritiene responsabile, puoi tentare la risoluzione con la conciliazione.

Nella pratica, una richiesta ben strutturata e difficilmente contestabile include un elenco degli eventi con date e orari nonché la descrizione dettagliata del danno subito.

Vanno allegati inoltre i documenti di riparazione o una diagnosi tecnica (anche una semplice relazione dell’assistenza che descriva il guasto), oltre all’indicazione dei ticket guasti aperti e dei numeri di segnalazione.

Qualità della tensione e misure: quando serve un dato oggettivo

Quando il problema non è l’assenza totale di corrente ma la qualità della tensione, buchi di tensione, sottotensioni o eventi ripetuti, può essere necessario disporre di dati misurati.

Il riferimento regolatorio è il TIQE, cioè il Testo Integrato della Qualità dei servizi di Distribuzione dell’energia elettrica, documento con cui ARERA stabilisce standard, obblighi e modalità di controllo della qualità tecnica della rete.

Il TIQE prevede che, su richiesta dell’utente, il distributore possa installare e gestire un registratore individuale della qualità della tensione, conforme alle norme CEI EN 50160 (che definisce i limiti di qualità della tensione fornita) e CEI EN 61000-4-30 (che stabilisce come devono essere effettuate le misure). I costi sono a carico del richiedente.

Non è una scelta necessaria in ogni caso, ma in presenza di apparecchiature sensibili può rendere molto più solida una contestazione tecnica.

Sollecito, reclamo e conciliazione: la sequenza che funziona

Per il ripristino immediato resta fondamentale la segnalazione al pronto intervento guasti del distributore: serve a registrare ufficialmente l’evento e a ottenere un riferimento tracciabile.

Se però le interruzioni si ripetono e si desidera un intervento strutturale, il percorso più efficace è un reclamo scritto al venditore, quindi all’azienda con cui si ha il contratto. Il reclamo deve essere tracciabile e circostanziato.

Se la risposta è assente o insoddisfacente, oppure trascorrono 40 giorni senza riscontro, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA, passaggio gratuito e regolato prima di eventuali azioni legali.

Se invece ci sono segnali di pericolo, odore di bruciato, quadri che scaldano, scintille, cavi danneggiati, la priorità è mettere in sicurezza l’impianto e chiamare un tecnico.