Le novità sulle bollette luce e gas a partire da luglio 2016

NEWS DI Leggi e Normative Tecniche10 Marzo 2016 ore 09:05
Se si riceve una bolletta anomala si può fare reclamo a cui il fornitore deve dare risposta scritta e non potrà procedere al distacco. Le novità da luglio 2016.

Bollette luce e gas anomale


Dal prossimo 1° luglio 2016 entrano in vigore una serie di novità molto importanti che riguardano i clienti di energia elettrica e gas con l'obiettivo di prevenire, con una completa informazione, il distacco dall’utenza in caso di problemi di fatturazione e in particolare quando sono state recapitate bollette anomale, ossia quelle non corrette sugli importi, perché computate su stime e conguagli esagerati rispetto ai consumi e per i quali le società fornitrici hanno l’obbligo di rispondere in modo più completo e trasparente.


Bollette anomale: la delibera 17/2016/R/com dell’AEEG


Bolletta elettricaLa fornitura di energia elettrica e gas non può essere sospesa quando il cliente ha presentato un reclamo scritto, relativo alla ricostruzione dei consumi, in seguito a un malfunzionamento del contatore accertato dal distributore competente, o nei casi di conguagli o di importi anomali per i quali il cliente ha presentato un reclamo scritto al venditore.

Quest'ultimo, infatti, deve obbligatoriamente rispondere ai reclami, prima di procedere alla richiesta di sospensione della fornitura.

L’Autorità dell’energia e del gas ha previsto con la delibera 17/2016/R/com l’estensione dei casi in cui possono essere definite anomale le bollette di luce e di gas per cui, in caso di mancata risposta al reclamo del cliente, non può essere inoltrata la richiesta di sospensione della fornitura, prevedendo l'obbligo per i venditori di fornire risposte più complete e trasparenti agli stessi reclami.

La bolletta anomala – anche definita fatturazione di importi anomali – è quella in cui vi sono importi elevati connessi a conguagli che seguono bollette stimate o malfunzionamento dei contatori. Più precisamente gli importi sono superiori al 150% dell'addebito medio delle bollette degli ultimi 12 mesi per il mercato elettrico e al doppio dell'addebito più elevato degli ultimi 12 mesi per il gas. Oggi però l’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha ampliato la casistica delle bollette anomale a quelle che:

- contengono i ricalcoli previsti dalla nuova bolletta 2.0 ovvero ricalcoli per modifica dei dati di misura per lettura precedentemente errata o ricostruzione dei consumi, ricalcoli per modifica delle componenti di prezzo applicate;

- sono emesse successivamente a un blocco di fatturazione;

- sono emesse successivamente all'attivazione della fornitura con valori anomali rispetto all'autolettura comunicata dal cliente.

Per tali bollette anomale il consumatore deve fare reclamo o ne richiede la rettifica entro 10 giorni dalla scadenza. ll reclamo potrà essere redatto anche in forma libera, ma il venditore avrà l'obbligo di offrire sulla home page del proprio sito l'accesso diretto al modulo dedicato, che dovrà prevedere anche un nuovo campo per inserire i dati di autolettura.


Bollette anomale: obbligo di risposta da parte del fornitore


Dal 1° luglio 2016 come prevede la delibera dell’AEEG, in caso di mancata o incompleta risposta al reclamo del cliente in merito a una bolletta cosiddetta anomala, il fornitore non potrà procedere alla sospensione della fornitura.

Per ridurre i tempi della pratica, per la risposta dovrà in via preferenziale utilizzare l'indirizzo e-mail se indicato nel reclamo. Se il venditore non invierà la risposta motivata entro 40 giorni, rimane valido il previsto indennizzo automatico (a partire da 20 euro).

La risposta motivata del fornitore ai reclami scritti deve contenere specifici contenuti minimi che sono:

- riferimento al reclamo scritto;

- l'indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo del venditore incaricato di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti;

- la valutazione documentata del venditore rispetto alla fondatezza o meno della lamentela presentata nel reclamo, corredata dai riferimenti normativi o contrattuali applicabili;

- la descrizione ed i tempi delle eventuali azioni correttive già poste in essere dal venditore;

- le seguenti informazioni contrattuali, ovvero il servizio (elettrico e/o gas), la tipologia di fornitura, per i reclami di natura tariffaria, nel caso di cliente finale in regimi di tutela, la tipologia di tariffa o condizione economica applicata (domestico residente, domestico non residente, non domestico, etc.) corredata da tutti i dati identificativi;

- l'elenco della documentazione allegata.

Tra gli altri elementi che deve contenere la risposta motivata troviamo:

- la descrizione delle modalità di fatturazione applicabili in base alla regolazione o al contratto concluso dal cliente, inclusa la priorità di utilizzo dei dati di misura, specificando se le modalità siano state concretamente applicate

- il dettaglio dell'origine dei dati (cliente/distributore/venditore) e la natura di quelli riportati (rilevati o stimati)

- nel caso in cui si sia inviata un'autolettura (o la si invii nel reclamo) non coerente con le letture contestate, compresa quella di switching, va indicata la motivazione del suo eventuale mancato utilizzo per la rettifica; riportare l'informazione sugli eventuali indennizzi automatici spettanti al cliente.

Inoltre, nei casi di ricalcolo di importi precedentemente fatturati in base a consumi stimati, dovrà essere indicata l'ultima lettura rilevata precedente rispetto a quella utilizzata per il ricalcolo e l'eventuale prima lettura rilevata successiva, con le rispettive date.

Se il cliente poi lamenta dati di misura non coerenti con le sue abitudini di consumo dovrà essere indicata l'ultima bolletta con il dettaglio dei consumi degli ultimi 12 mesi e le modalità e costi per richiedere la verifica del contatore.


Distacco luce e gas: i casi in cui non può essere eseguito


Bolletta luceVale la pena a questo punto sottolineare quando non può essere sospesa la fornitura di energia elettrica e gas.
Oltre alla presentazione di un reclamo scritto inerente una bolletta anomala, i casi in cui la fornitura non può essere sospesa sono:

- mancato preavviso con raccomandata;

- pagamento bolletta già eseguito e comunicato regolarmente al venditore.

Inoltre, il distacco non può avvenire neanche quando la sospensione cadrebbe nei giorni di venerdì e sabato e nei giorni festivi e prefestivi. La fornitura di energia elettrica, inoltre, non può mai essere sospesa, nemmeno per morosità, ai clienti definiti non disalimentabili ossia coloro che per ragioni di sopravvivenza sono legati a macchine salvavita e ad altri clienti per i quali, fino a quando sono rimasti serviti dall'impresa distributrice, non è stata prevista da parte della stessa impresa la sospensione della fornitura in relazione alle funzioni di pubblica utilità svolte dai medesimi.


Distacco luce e gas per morosità


Distacco luceCome si legge sul sito dell’AEEG, quando il cliente non paga una bolletta entro la scadenza indicata, il venditore ha l’onere di inviargli una raccomandata anche senza avviso di ritorno in cui si specifica il termine ultimo di pagamento che non può essere inferiore a 20 giorni dall'emissione della raccomandata da parte del venditore ovvero a 5 giorni dall'invio della raccomandata da parte del venditore.

Nella raccomandata il venditore deve indicare con precisione:

- le modalità con cui il cliente deve comunicare al venditore l'avvenuto pagamento (telefono, fax ecc.);

- il termine oltre il quale, se il cliente continua a non pagare, il venditore invierà al distributore la richiesta di sospensione della fornitura.

Nella raccomandata deve essere anche indicata l'eventualità che, se le condizioni tecniche del contatore lo consentono, prima della sospensione della fornitura la potenza verrà ridotta a un livello pari al 15% della potenza disponibile. Se il cliente continua a non pagare, dopo 15 giorni di riduzione della potenza la fornitura verrà sospesa.

riproduzione riservata
Articolo: Bollette luce e gas: le novità del 2016
Valutazione: 5.25 / 6 basato su 4 voti.
  • fs
  • fs
  • fs
  • fs

Bollette luce e gas: le novità del 2016: Commenti e opinioni


Nome visualizzato nel commento

Indirizzo E-Mail da confermare
ACCEDI, anche con i Social
per inserire immagini
NON SARANNO PUBLICATE RICHIESTE DI CONSULENZA O QUESITI AGLI AUTORI
Alert Commenti
Notizie che trattano Bollette luce e gas: le novità del 2016 che potrebbero interessarti
Nuove regole su distacco forniture per morosità

Nuove regole su distacco forniture per morosità

L'Autorità per l'energia ha introdotto nuove regole e garanzie per evitare ai consumatori il distacco delle forniture per morosità, senza adeguato preavviso.
Risarcimento del danno in caso di distacco di energia elettrica

Risarcimento del danno in caso di distacco di energia elettrica

In caso di distacco illegittimo della fornitura di energia elettrica la società fornitrice è inadempiente e tenuta al risarcimento del danno patrimoniale e non.
Dal 1 luglio rincari sulle utenze: ecco le novità per luce e gas

Dal 1 luglio rincari sulle utenze: ecco le novità per luce e gas

Dal 1 luglio l'Authority dell'Energia annuncia variazioni per le utenze di luce e gas, con un rincaro sulla bolletta dell'elettricità e un calo su quella del gas...
Risparmio bolletta elettrica

Risparmio bolletta elettrica

Il Bonus sulla bolletta elettrica è uno strumento introdotto per alleviare le famiglie italiane che hanno un disagio economico o fisico.
Distacco dall'impianto di riscaldamento condominiale, spese e autorizzazione dell'assemblea

Distacco dall'impianto di riscaldamento condominiale, spese e autorizzazione dell'assemblea

La legge consente a ciascun condomino di distaccarsi dall'impianto di riscaldamento condominiale purché siano rispettati determinati requisiti tecnici. Quali sono?...
accedi al social
Visibilità AziendeRegistrati
21.275 Aziende Registrate
img azienda img preventivi aziende img redazionale
img impresa img marketing img banner
barra aziende
SERVIZI UTENTIRegistrati
285.135 Utenti Registrati
img mypage img ristrutturazione img preventivi utente
img progettazione img consulenza img mercatino
img cadcasa img forum img computo
img riscaladamento img clima img imu
barra utenti
QUANTO COSTA, DOVE LO TROVO?
    • Cavo prolunga corrente elettrica 15 mt spina 16a presa schuko 220v casa giardino
      Cavo prolunga corrente elettrica...
      6.65
    • Prolunga elettrica da cantiere avvolgicavo 30 metri 220v 16a 3g2,5 3 ind. 16a 2p+e ip67 rosi 4002
      Prolunga elettrica da cantiere...
      121.90
    • Cavo prolunga corrente elettrica 10 mt spina 16a presa schuko 220v casa giardino
      Cavo prolunga corrente elettrica...
      6.00
    • Master bistecchiera elettrica doppia piastra antiaderente potenza 1300 watt - bs1300
      Master bistecchiera elettrica...
      29.94
    • Rowenta bistecchiera elettrica gr6010 xl 800 - potenza 2400 w, piastre rimovibile, vaschetta raccolta grassi, termostato regolabile - garanzia italia
      Rowenta bistecchiera elettrica...
      114.00
    • Lavor idropulitrice lavorwash a freddo lavor stm 160 - elettrica ad acqua fredda 160 bar max
      Lavor idropulitrice lavorwash a...
      169.00
    • Tenda plissettata elettrica
      Tenda plissettata elettrica...
      237.00
    • Tapparella elettrica e solare VELUX INTEGRA
      Tapparella elettrica e solare...
      435.54
    • Scopa elettrica howell
      Scopa elettrica howell...
      33.00
    • Chord cal63 chitarra elettrica bianca
      Chord cal63 chitarra elettrica...
      109.90
    • Chord cal63 chitarra elettrica turchese
      Chord cal63 chitarra elettrica...
      109.90
    • Vaso luminoso pandora
      Vaso luminoso pandora...
      269.00
    • Brennenstuhl super-solid 8 prese prolunga elettrica da 2,5 m argento
      Brennenstuhl super-solid 8 prese...
      32.27
    • Kärcher idropulitrice elettrica ad acqua fredda karcher k5 - 145 bar - 500 lt-h
      Kã¤rcher...
      266.30
    • Climatizzatore mono 12000 btu dc inverter midea blanc classe a++a+ linea 2017
      Climatizzatore mono 12000 btu dc...
      285.00
    • Imperia pastapresto elettrica 230v macchina per pasta imperia pasta presto sfogliatrice
      Imperia pastapresto elettrica 230v...
      152.99
    • Friggitrice elettrica da banco bk capacità olio 4 litri temperatura: + 50 ° c ~ + 190 ° c dimensioni: 220x380x320 mm modello fs4ltstar
      Friggitrice elettrica da banco bk...
      75.64
    • Master lampada zanzariera elettrica antizanzare ammazza zanzare insetti mosche basso consumo energetico 2 lampade ambienti 40-50 mq - za92
      Master lampada zanzariera...
      18.94
    • Ibanez af55 abf chitarra elettrica
      Ibanez af55 abf chitarra elettrica...
      305.00
    • Ibanez sa160fm chitarra elettrica grigio
      Ibanez sa160fm chitarra elettrica...
      305.00
    • Ibanez jumpstart ijrg200 chitarra elettrica
      Ibanez jumpstart ijrg200 chitarra...
      249.00
    • Chord css78 bk chitarra elettrica
      Chord css78 bk chitarra elettrica...
      179.90
    • Buggy beach cruiser auto elettrica
      Buggy beach cruiser auto elettrica...
      129.90
    • Presscontrol watertech
      Presscontrol watertech...
      44.00
    • De longhi termoventilatore stufa elettrica caldobagno potenza 2000 watt con termostato colore bianco - hfs50a20.wh
      De longhi termoventilatore stufa...
      31.95
    • Inline cavo prolunga alimentazione elettrica presa vde c13 a spina vde c14, nera, 5m
      Inline cavo prolunga alimentazione...
      7.00
    • Royal catering friggitrice 2 vasche da 10 litri - eco
      Royal catering friggitrice 2...
      159.00
    • Plein air-kemper stufa elettrica bagno wally plein air tvsp-2000
      Plein air-kemper stufa elettrica...
      33.00
    • Ariete griglia elettrica toast&grill slim
      Ariete griglia elettrica toast&...
      25.90
    • Lavor idropulitrice ad acqua calda lavor advanced 1108 elettrica a caldo
      Lavor idropulitrice ad acqua calda...
      480.00
    • Ibanez grg 170dx chitarra elettrica
      Ibanez grg 170dx chitarra elettrica...
      239.00
    • Ibanez grg250dx chitarra elettrica black
      Ibanez grg250dx chitarra elettrica...
      349.00
    • Chord stage 78 chitarra elettrica
      Chord stage 78 chitarra elettrica...
      199.90
    • Fender squier vintage chitarra elettrica
      Fender squier vintage chitarra...
      329.00
    • Fender cabronita telecaster chitarra elettrica
      Fender cabronita telecaster...
      569.00
    • Ibanez grgr 121ex chitarra elettrica
      Ibanez grgr 121ex chitarra...
      199.00
BACHECA: CONSIGLI DALLE AZIENDE
  • Officine Locati
  • Mansarda.it
  • Policarbonato online
  • Black & Decker
  • Kone
  • Weber
  • Faidatebook
MERCATINO DELL'USATO
€ 290.00
foto 3 geo Roma
Scade il 31 Gennaio 2018
€ 59 000.00
foto 4 geo Torino
Scade il 16 Settembre 2018
€ 39 000.00
foto 6 geo Torino
Scade il 09 Settembre 2018
€ 68.00
foto 1 geo Milano
Scade il 31 Ottobre 2018
€ 49 000.00
foto 6 geo Torino
Scade il 16 Settembre 2018
€ 800.00
foto 6 geo Torino
Scade il 16 Settembre 2018
VENDI SUBITO IL TUO USATO DI CASA
Inserisci annuncio
SERVIZI SULLA CASA PER GLI UTENTI REGISTRATI
106464
cookie

Utilizzo dei Cookie

Questo sito utilizza cookie propri e di terze parti, navigando ne accetti l'utilizzo. Leggi l'informativa.
ok